테크니컬 커뮤니케이션이란?

테크니컬 커뮤니케이션이란 기업에서 생산하는 제품 및 제공하는 서비스에 대한 다양한 기술 문서 및 마케팅 문서들을 사용자의 입장에서 이해하기 쉽게 풀어 쓰는 것을 말합니다. 그렇기 때문에 누구나 이해할 수 있는 객관적이고 정확한 문서를 만들어 내는 것을 목표로 합니다.

테크니컬 커뮤니케이션은 기술 문서를 기획하는 단계부터 제품 분석, 문서 편집, 콘텐츠 작성, 일러스트 제작 등 모든 단계를 칭하는 말입니다. 제품과 사용자를 기술 문서로 연결하기 위해서는 언어에 대한 전문 지식으로 무장한 전문가가 제품을 분석하고, 어떤 내용을 사용자에게 전달할 지 기획하며, 가장 효율적이고 전문적인 편집 툴을 사용해야 합니다.

도입 배경

한국에 테크니컬 커뮤니케이션 개념이 처음 도입된 시기는 1980년대 후반입니다. 기술발전과 함께 다양한 소비재와 기술 제품들이 생산되고, 해외 수출업체 및 B2B(소프트웨어, 전자/전기, 반도체, 시스템 등) 분야의 기술 문서의 품질 향상이 요구되면서 사용법을 쉽게 기술해 주는 전문가가 필요해졌습니다.

또한 제조물 책임법(Product Liability Law)이 2002년 시행되었습니다. 제조물 책임법이란, 제조물의 결함으로 인해 제품의 사용자나 제3자에게 인적/물적 손해가 발생한 경우, 제조자나 유통업자에게 손해 배상의 책임을 지도록 하는 제도입니다.

제조물 책임법에서 정하는 결함 중 경고 및 표시 결함은 물품 특성, 사용 방법, 주의 사항 등, 표시 사항이 빠져 있거나 불충분하여 소비자가 위해를 입었거나 입을 우려가 있는 경우 그 책임을 묻기 위한 내용으로, 국제적으로 통용되는 표준에 따라 사용 설명서의 안전 정보를 충실하게 작성하는 방법으로 예방할 수 있습니다. 이러한 제도의 도입으로 매뉴얼의 법적 기능과 책임이 사회적인 이슈로 대두되었습니다.

이에 따라, 국내에서도 (미국의 STC나 일본의 JTCA와 같이)  테크니컬 커뮤니케이션 분야를 학술적으로 연구하고, 산업적으로 체계화하기 위해 2006년 산업자원부(현 산업통상자원부) 산하에 비영리단체인 사단법인 한국 테크니컬커뮤니케이션협회(KTC)가 발족되었습니다.

산업 동향

최초의 테크니컬 라이팅 교재라 할 수 있는 『The Theory and Practice of Technical Writing(1911)』 이 미국에서 출판된 이후, 미국, 호주, 캐나다, 영국, 이스라엘, 인도 등의 기술 선진국에서는 이미 테크니컬 라이팅은 오랜 역사를 자랑하고 있습니다. 전공 학과는 물론, 석사 및 박사 과정이 개설되어 있기도 합니다.

국내에선 아직까지는 기술 문서의 중요성에 대한 인식이 부족한 실정입니다. 그러나 최근 해외 수출업체들을 중심으로 기술 문서의 품질을 높이려는 움직임이 활발해지고 있는데, 부가가치가 높은 제품과 서비스를 해외에 공급할 때 기술 문서의 품질이 기업 이미지를 개선하는 요소가 되기 때문입니다.

고객의 궁금점을 빠르게 해결해주는 기술 문서 및 기술 마케팅 문서는 결국 기업 서비스 질과 고객 만족에도 영향을 줍니다. 정보통신기술(ICT)이 빠르게 발전하고 이를 기반으로 한 신제품 개발의 주기가 짧아질수록 해당 제품에 대한 사용 정보를 소비자에게 정확하고 쉽게 전달하는 역할의 중요성은 더욱 부각됩니다.

일반 번역과의 차이점

기술 번역이란, 전문 문서를 다국어로 번역하는 과정을 뜻합니다. 이러한 번역 작업을 수행하기 위해서는 매뉴얼 작문 기법에 숙달된 전문 인력들이 필요합니다.

기술 문서는 내용을 이해하기 쉽고 정확하게 전달해야 합니다. 번역된 문서도 마찬가지입니다. 이를 위해서는 전문 기술 번역가의 작업이 필요합니다. 매뉴얼은 국제 표준을 준수해야 하며, 해당 문서 및 문장들의 성격을 고려해 번역해야 합니다. 문서에 따라 IT, 의료, 법률 등 특정 분야에 대한 지식이 요구되기도 합니다.

또한 단순히 번역으로 끝나는 것이 아니라 현지화 과정까지 거쳐야 제대로 된 기술 번역이 완료되었다 할 수 있습니다. 단순히 언어만 바꾸는 것이 아니라 독자의 지역적, 문화적 특성을 고려해야 하는 과정입니다. 로그러스IT에서는 기술 번역 프로세스에 필요한 단계의 모든 전문가들을 보유하고 체계적인 기술 번역을 진행합니다.